İletişim ve Koordinasyon Merkezi vatandaşların rica ve şikayetlerini kısa sürede çözüme kavuşturuyor
Trabzon Büyükşehir Belediye Reisi Meram Zorluoğlu:
“2019 yılının yaz ayında ihvan bana tıpkısı ses kaydı getirdiler, dinleyince üzüldüm ve ‘hakeza olanaksız’ diyerek istekli tıpkısı takım kurarak 7/24 müteharrik TİKOM’u kurduk”
TRABZON – Trabzon Büyükşehir Belediye Reisi Erek Zorluoğlu’na göreve başlamasından bodur benzeri süre sonradan dinletilen patırtılı kaydı ile kurulan Trabzon İletişim ve Koordinasyon Merkezi, kurulduğu günden itibaren binlerce vatandaşın sorununa hal oldu.
Trabzon Büyükşehir Belediyesi vasıtasıyla hayata geçirilen İletişim ve Eş Güdüm Merkezi vatandaşların istek ve şikayetlerini bodur sürede çözüme kavuşturuyor. Müdrike sorunların çözümü, murat ve şikayetlerin giderilmesi noktasında vatandaşların 7/24 ulaşabildiği hal merkezi haline gelen TİKOM ile ilişik düzenlenen çalışmalarla ilgili Trabzon Büyükşehir Şehremini Murat Zorluoğlu’nun de katılımı ile matbuat toplantısı düzenlendi. Alo 153 hattına mevrut davet istatistiklerinin üstelik paylaşıldığı toplantıda Başkan Zorluoğlu, TİKOM’un teşekkül hikayesini da anlattı. Göreve başlamasından kısa bir müddet sonraları polis personeli ve bir vatandaşın diyalogunun yer aldığı curcunalı kaydının dinlemesinin peşi sıra İletişim ve Eş Güdüm Merkezi’nun kurulması kararını verdiğini belirten Zorluoğlu, hevesli tıpkı takım ile vatandaşların sorununa çözüm bulduklarını söyledi.
Toplantıya 2023 yılının açılış yılı olacağını belirterek başlayan Komutan Zorluoğlu, “Bu yıl kere senesi dedik ve hasis özellikle Ortahisar tevessül etmek için 18 ilçemizde lüzumlu merkezlerde lazım kırsal alanlarda çokça nazik tıpkı yol hamlesi gerçekleştirdik. 2023 senesi bizim 3,5 yıldır başlattığımız bitmeme eden projelerin çokça balaban ayrımsız bölümünün hayata geçeceği bu manada hizmete açacağımız sene olacak. 2023 senesine bu yıl açım senesi diyoruz. Otogardan Çömlekçi’ye, Ganita Faroz’dan Kadınlar Hali’ne, İskenderpaşa Otoparkı’ndan Karı Hayat Merkezine tıpkısı haddinden fazla projemizin ilçelerde birlikte bazen park ve veriş layık olmak için birçok projemizin 2023 yılında vatandaşlarımızın hizmetine gireceğini anlatım edebilirim. 2023 senesine biz küşat senesi sloganını kullanarak giriyoruz” dedi.
“Belediye Reisi ile herkesin musahabe talebi tür amma şehremini herkes ile görüşemeyebilir. Böyle aynı zamanı olmayabilir” diyen Zorluoğlu, “2018 yılının böylece seçim döneminden itibaren tığ aynı iddia ortaya koyarak bizim yer şişman projemiz yeni idare anlayışımızdır dedik. Bu dalavere anlayışının makro ayaklarından bir tanesi de ulaşılabilir bir şehremaneti olma iddiasıydı. Uray ile ayrımsız işi olan vatandaşlarımızın belediyenin ilgilendiren birimine çokça abat tıpkısı şekilde ulaşması, meselesini anlatması, talepte bulunması ve şikayette bulunması ve akabinde akıllıca bire bir süre içerisinde sorunu ile ilişik namına birimizin prosedür yapması namına olumlu veya zıt ahit gerçekleştirmesiydi. Belediye Reisi ile herkesin ziyaret talebi türlü ama belediye reisi hep ile görüşemeyebilir. Böyle aynı zamanı olmayabilir. Önemli olan belediyenin kurumsallaşmasıdır. TİKOM bu anlattıklarımı içerisinde barındıran sistemi bire bir zamanda koordine eden ve denetleyen tıpkı çatı. Köle yakından izleme ediyorum. Bire Bir anlamda daire başkanlıklarımızı de TİKOM üzerinden performansları bakımından değerlendiriyorum” şeklinde konuştu.
Zabıta personeli ve vatandaş diyalogu ile TİKOM kurulması kararlaştırıldı
Vatandaşların 7/24 ulaşabileceği ayrımsız çağrı merkezi oluşturduklarını dile getiren Komutan Zorluoğlu, “Göreve başladıktan 1-2 ay bilahare 2019 yılının yaz ayında arkadaşlar bana bir patırtılı kaydı getirdiler. Kanuni tıpkı gürültülü kaydıydı. Tığ başladığımızda mesaiden bilahare bir vatandaşın şehremaneti ile ilgili aynı talebi olacaksa vakit kaybetmeden zabıta telefonu vardı. Aynı vatandaş zabıtayı arıyor, aynı talepte bulunuyor. Zabıtanın yurttaş ile diyalogu, danışma tarzı, yaklaşımı, kullandığı kelimeler filhakika tıpkı büyükşehir belediye personeline yakışmıyor. Büyükşehir belediyesi içerisinde bunu olumlu bastırmak türlü değil. Gerçekten ego dinleyicinde üzüldüm. Bir vatandaşla belediyenin personeli katiyen böyle konuşmamalı. Tabi polis bu işin uzmanı değil. Zabıta az buçuk daha ceza veren, denetleyen birim. O devir hakeza imkânsız dedik. Biz arzulu bir ekip kurmalıyız ve 7/24 çalışmalı. Çağrı merkezi şeklinde olmalı, yurttaş ile akıbet mertebe dikkatli, hürmetli ayrımsız açar ile konuşup onun meselelerini sahiplenip o şekilde bu meselelerin çözümünü sağlayacak tıpkı yapıyı oluşturmalıyız. İşte TİKOM hakeza başladı. Elan önce himmet saatleri içiresinde 3-4 kişinin çalıştığı hakeza basit tıpkı çatı vardı. Ama yalnız çalışma saatlerinde çalışıyorlardı” diye niteleyerek konuştu.
Bilgelik İşlem Dairesi Başkanı Mutlu Aydoğan: “Kurumsal numaralar Alo 153 Davet Merkezi çatısı altında toplandı
Trabzon Büyükşehir Belediyesi Bilgelik İşlem Dairesi Başkanı Mesut Aydoğan ise yaptığı konuşmada, TİKOM kurulmadan geçmiş oluşturulan merkezinin elden faaliyet saatlerinde bakım verdiğini vurgulayarak, “Vatandaşlarımız uray birimlerine yankılanmak amacıyla ayrımlı telefon numaralarını bellemek zorunda kalıyordu. Santralci yönetimi yoktu. Ayrıca kaymakamlık belediyeleri ve kurumlarla bildirişim ya hiç yapılamıyor evet da telefon ve whatsapp uygulaması üzerinden yapılabiliyordu. Taleplerin takibini zorlaştırdığı kabilinden vatandaşlarımızı vurdumduymaz aktarılma üstüne benzeri topluluk aksaklıklara hastalık oluyordu. Vatandaşlarımızın bize ulaşabileceği seçkin kanalın belirtik olması gerekiyordu” ifadelerini kullandı.
39 nefis bir ekiple 7/24 esasıyla hizmet verilmeye başlandığını tamlayan Aydoğan, “Yapılan çalışmalar sonrası kurumsal numaralar Alo 153 Çağrı Merkezi çatısı altında toplandı. Bu bildirişim tek merkezden yönetilmeye başlandı. Bu sayede vatandaşlarımızın karşılaştığı dolma karmaşasının önüne geçilmiştir. Bulutsuz Trabzon sloganıyla hususi vatandaşlarımızın yanındayız. Geçtiğimiz günlerde TÜLAŞ Genel Müdürlüğümüzün yapmış olduğu Küşade Trabzon uygulamasına tıpkı ulama de tığ sunmak istedik. Özel vatandaşlarımız davet merkezine aradığında hiç beklemeden geçmiş müsait vatandaş temsilcimizle mülakat sağlayabilmektedir. Bunun beraberinde bu uygulamadan şehit yakınları ve gazilerimiz bile faydalanabilmektedir. İşitme mânialı vatandaşlarımız süresince bel dili tekniği ile videolu görüşme çalışmalarını dahi planlamaktayız” dedi.
TİKOM’u kadınlar imdi arıyor
TİKOM’üstelik Mayıs 2022 yılından itibaren 261 bin 870 çağrının cevaplandığını kaydeden Aydoğan, “Bu çağrıların 131 bin 206 tanesi kâm yerine araç altına alınmıştır. 4 bin 200 nüsha başvuru karşı karşıya iletişim merkezi üzerinden alınmış, 18 bin 500 nüsha müracaat bile bağlanmış çizgi üzerinden vasıta altına alınmıştır. Son Teşrin ayı içerisinde 30 bin 272 pasaj davet almışız ve bu çağrıların yüzdelik 96’sı tarafımızca cevaplanmıştır. Ancak vatandaşımız araştırmak istemediğinde telefonu kapattığında biz onlara yeniden zaman yapabiliyoruz. 40-60 yaş arasındaki vatandaşlarımızdan kilolu yerine rica almaktayız. Davet merkezimize yüzdelik 66,36 oranında kadınların, yüzdelik 33,64 oranında ise erkeklerin ulaştığını istatistiklere yansıyor” ifadelerini kullandı.
