– Hal platformu Şikayetvar, 2022 yılı verilerini paylaştı. Arz çokça şikayet e-ticaret, mal, iletişim ve kargo sektörlerine gelirken, yüzdelik 419’luk şikayet artım oranıyla vize vasıtalık ve müşavirlik firmaları 2022’dahi doruk yaptı. Şöhretli sitelerin imitasyon edilerek tüketicilerin dolandırılması gine 2022’üstelik en çok külfet yaşanan konular beyninde yer aldı. Şikayetlerin zirve yaptığı kamer meyan, sunu şikayetçi site İstanbul, sunma birkaç şikayet eden ise Muş oldu. Yer çok şikayet edilen gün pazartesi, saat ise adına 14: 00 kaydedildi. Yıl süresince arz haddinden fazla şikayetin geldiği gün da 29.11.2022 adına belirlendi.
Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre mahiye sayı farkı 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda benzeri yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet çözüldü. 2021’üstelik 150 bin 185 olan kayıtlı ayraç sayısı 2022’birlikte 162 bin 48’e ulaştı. 2022’üstelik aylık averaj ziyaretçi sayısı 500 bin mütezayit platformda 18 milyon 581 bin 280 görüşme gerçekleşti. 2021’bile 7 milyon 683 bin 504 olan hep örgen sayısı 2022’da yüzdelik 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’da platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Verilere göre e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da etkisiyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla mabeyin trafiğin yeryüzü efdal olduğu ay kendisine öne daha çok.
Açıklayan verilere bakarak 2022’da müşterisini genişlik çok memnun fail sektör geçtiğimiz yıllarda olduğu üzere yüzdelik 54’lük memnuniyet oranı ile esas-süt kuzusu-çocuk sektörü oldu. Endüstriyel makineler sektörü yüzde 52 sevinme oranıyla ikinci sırada kayran alırken taşınmazlar ve yapım sektörüyle internet platformları müşterisini genişlik çok dinleyen gayrı sektörler oldu.
GENIŞLIK ÇOK ALÇALMA EDİLEN SEKTÖRLER
2022’üstelik Şikayetvar’de bildirme haddinden fazla mülakat edilen sektör 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-tecim sektörü oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) bildirme haddinden fazla müzakere edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü seksiyon kendisine sıralandı. Kamu, keyif ve el telefonu sektörleri platformda arz çokça zül edilen sektörler oldu. 2021’da platformda sunma çokça konuşma edilen sektörler ise sırasıyla finans, e-tecim ve internet olmuştu.
VİZE SORUNU 2022’ÜSTELIK ŞİKAYETLERİ DAHI BERABERİNDE GETİRDİ
Sene süresince şikayet artım oranıyla dikkat calip kategorilerin başında yüzde 419’luk tıpkısı yükselişle ara sınav delalet ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzdelik 347’lik şikayet artma oranına topluluk bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu dünyalık ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Verilere göre cinsî afiyet ürünleri ve ulaşım uygulamaları 2022’üstelik sunu çok şikayet artışına sahip diğer sektörler oldu.
2022’DAHI BILDIRME ÇOKÇA ŞİKAYET EDİLEN KESIM E-TİCARET OLDU
469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu kadar 2022’birlikte dahi yeryüzü çok şikayet e-tecim sektörüne geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla para genişlik çokça şikayet edilen ikinci seksiyon namına öne çıkarken, finans sektörünü sırasıyla bildirişim (267 bin 30), kargo-taşımacılık (245 bin 308) ve genel ağ platformları (226 bin 958) izleme etti. 2021’in sunma çok şikayet edilen sektörleri sırasıyla e-ticaret, mal ve genel ağ olmuştu.
TÜM SEKTÖRLERDE CİDDİ ATILGANLIK KAYBI YAŞANDI
E-ticarette kampanya dönemlerinde yaşanan sıkıntılar, finans sektöründe masraf itirazlarının çokça fazla olması, iletişim sektöründe bihaber çekilen ücretler bu sene arz çok tüketicilerin mağdur olduğu konular arasında kayran aldı. Şikayetvar verilerine bakarak umumi namına 2022’da cümle sektörler düşünüldüğünde tüketicinin en haddinden fazla dile getirdiği konuysa korkulu tıpkısı yürek kaybının olmasıydı.
E-TİCARETTE TAKLİT SİTELER MAĞDURİYET YARATTI
2022 yılında e-tecim sektöründe nazik firmaların sitelerinin imitasyon edilmesi insanların mağduriyetine ve şişman güven kayıplarına faktör oldu. İndirimli ürünlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin nakız edilip aynı ürünlerin erdemli fiyattan satışa konulması ve tedarikte sıfır ürünlerin satışa konulması kadar nedenlerden yağlık tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya dönemlerinin eskisi kadar kâr sağlamadığı benzeri yıl yerine değerlendirildi. Vaat edilen ürünlerin gönderilmemesi, şişman firmaların de gönderdikleri ürünlerde kalite sıkıntısının olması tüketicilerin firma ismine duyduğu güveni zedelediği gözlemlendi.
2022 yılı mal sektöründe üstelik cesaret kaybının yaşandığı ayrımsız yıl namına tarihe geçti. Nazik miktardaki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen işlemlerin halel edilmemesi bu hamaset kaybının sebepleri ortada yer aldı. Mal sektöründe öne sâdır gayrı şikayet konuları şu şekilde sıralandı: Bilgili aidatı ve iş ücretlerinin bibi alınması, bankaların “krediniz amade” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri emniyet miktarlarını vermemesi, bankaya aylık taşındığında vaat edilen özendirme miktarlarının yatırılmaması…
HABERSİZ ABONELİKLER VE FAHİŞ FİYATLAR İLETİŞİM SEKTÖRÜNDE BIREY SIKTI
2022 yılında bildirişim sektöründe sunu çokça yaşanan teessürat ise sırasıyla şöyle sıralandı:
Operatörlerin habersiz şekilde zımni servislerine abonelikler yaparak nahak ecir talep etmesi, yükselen enflasyonla bu arada paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması…
SUNMA HADDINDEN FAZLA ŞİKAYET FAIL ŞEHİR BU YIL DE DEĞİŞMEDİ
Nüfus ortalamasına göre 2022’birlikte bin adam başı düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla bildirme çok şikayet eden kent İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar verilerine göre geçmiş yıllarda olduğu gibi 2022’üstelik Muş sunma bir iki şikayet oluşturan toprak kendisine kaydedildi. Sunma bir iki şikayetçi olan farklı iller Hakkari, Adıyaman ve Kars namına sıralandı.
ARZ ÇOKÇA ŞİKAYET ARALIK AYINDA GELDİ
2022’üstelik 312 bin 182 şikayet sayısıyla genişlik çok şikayet mabeyin ayında geldi. 2022’üstelik en haddinden fazla şikayet edilen dönme pazartesi, Türkiye’nin bildirme çok şikayet ettiği saat ise yerine 14: 00 kaydedildi. Sene boyunca yeryüzü çok şikayetin geldiği devir 29.11.2022 namına belirlendi.
– İstanbul
